Política de reembolso
Los reembolsos serán evaluados únicamente en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra empresa.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo de cinco (5) días laborables.
Todo reembolso se realizará en forma de cambio de artículo o crédito de compra.
Política de Cambios y Devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega o recepción del pedido para solicitar:
- Un cambio; o
- Crédito en tienda.
Una vez vencido dicho plazo de cinco (5) días, el cliente perderá automáticamente el derecho a presentar cualquier solicitud de devolución, cambio o crédito.
La Empresa no realiza devoluciones en efectivo, reembolsos bancarios, reversos de tarjeta de crédito ni devoluciones monetarias, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
- Mantener su empaque original.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y documentación original.
- No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o deterioro.
- Presentar comprobante de compra o confirmación del pedido.
Todos los gastos relacionados con la devolución del producto serán exclusivamente responsabilidad del cliente, incluyendo:
- Costos de transporte.
- Envíos nacionales o internacionales.
- Impuestos.
- Aranceles aduanales.
- Seguros.
- Comisiones de courier o mensajería.
La Empresa no reembolsará gastos de envío bajo ninguna circunstancia, salvo acuerdo escrito en contrario.
El cliente asume todos los riesgos relacionados con el transporte de devolución hasta que la mercancía sea recibida e inspeccionada por la Empresa.
Toda devolución aprobada podrá resolverse únicamente mediante:
- Cambio por otro artículo de igual o similar valor; o
- Emisión de crédito en tienda para futuras compras.
El crédito en tienda será personal, no transferible y sujeto a las condiciones establecidas por la Empresa.
Condiciones del Crédito en Tienda
En caso de aprobación de crédito en tienda:
- El crédito solo podrá utilizarse en la plataforma de la Empresa.
- No podrá ser canjeado por dinero en efectivo.
- No podrá ser transferido ni vendido.
- No se aplicarán descuentos retroactivos.
La Empresa podrá establecer fechas de expiración u otras limitaciones de uso
Política de Garantías
Garantizamos la calidad de nuestros productos frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de las prendas.